Det är enkelt att börja publicera på webben. Gratisbloggarna har på senare år utvecklats rejält och även om det fortfarande finns dåliga tjänster finns det några stora, riktigt bra bloggtjänster som du bör använda. Allra bäst är det om du köper ett domännamn, hyr in dig på ett webbhotell och installerar något verktyg t.ex. WordPress, och bygger din närvaro på webben med en verktygslåda vars innehåll du kontrollerar till 100%.

Ett inledande syfte med att bli mer webbaktiv kan vara att få eller återfå kontrollen över vad som visas på sökmotorernas resultatlistor. Det är här, i den så kallade SERPen, som andra (ex. arbetsgivare, flickvänner/pojkvänner) kommer att kunna få en överblick av vad som publicerats om dig. Om du börjar publicera unikt material och tänker till lite innan du börjar ösa ur ditt inre, kommer du snart att se hur sökresultatsidorna förändras.

Vem du vill vara på nätet bestämmer du själv. Mitt råd är att du så långt det är möjligt använder ditt riktiga namn och att du undviker webbaktivitet med ett låtsasnamn. Om du ena stunden skriver en dum kommentar med ditt låtsasnamn och i nästa stund bloggar om ditt verkliga jag, finns alltid risken att du publicerar fel sak med fel konto. Lägg bort alla tankar om att ha flera identiteter online, det tjänar ingenting till att försöka mörka sanningen.

Vad du ska publicera på webben bestämmer du själv. Om du tänker långsiktigt och vill bygga upp en stabil grund är mitt råd att du till en början undviker dina känslor. Du ska såklart inte bli en iskall robot och du har rätt till dina åsikter. Men tänk på att en publicering som känns helt rätt i stunden, om ett par år kan kännas helt fel. Har du otur fick din gamla publicering spridning på ett oönskat sätt och då är du längre från att kontrollera vad andra kan läsa om dig på nätet.

Sammanfattning
Att du inte alltid är den som kontrollerar vad som skrivs om dig på nätet är säkert ett uppvaknande för många. Att arbetsgivare och partners googlar dig innan de tar beslut om er relation ska utvecklas borde inte komma som en överraskning. Har du inte levt under en sten de senaste 10 åren vet du att webben existerar och att även om den är ”osynlig” så finns den där, med innehåll som grund för beslut kring din person och din framtid.

Att själv ta kontrollen över vad som skrivs om dig på nätet är inte svårt för någon med grundläggande datorkunskaper. Har du jobbat med Word eller betalat räkningar på nätet kommer bloggandet och publiceringarna av text, bild och video att gå som en dans. Behöver du svar på någon fråga är svaret bara några googlesökningar bort..

Kom igång – Förslag på tjänster

Blogger: Googles gratisbloggverktyg. Lätt att komma igång, skapa ett Google-konto och det är bara att börja publicera. Vill du inte använda Google-tjänster rekommenderar jag WordPress.com där du kan betala extra för att koppla in ett eget domännamn eller för att få mer kontroll över utseendet bortom de många gratismallarna för layout, färger och funktioner.

LinkedIn: För dig som vill bygga en webbnärvaro med målet att potentiella arbetsgivare ska hitta rätt information om dig. På LinkedIn finns det precis som på Facebook olika grupper för dig som vill vara aktiv på tjänsten bortom det digitala CV du skapat.

Bambuser: Direktsändning av video från din mobiltelefon. Kvaliteten är inte den bästa men när du skapat ett konto och har automatisk inloggning i mobilappen, kan du sända direkt inom några sekunder. Bra för dig när du snabbt vill dela något som händer just nu. Att tjänsten finns kan vara bra att känna till. Det är alltså busenkelt för vem som helst att filma vad du gör och att dela det med hela världen..

YouTube: Uppladdning och visning av video. Idag en tjänst som fungerar bäst i samverkan med ett Google-konto och som med fördel kan användas för att driva trafik till din blogg. När du laddar upp ett videoklipp, lägg en HTTP-länk i början av videobeskrivningen och glöm inte att du kan bädda in dina videoklipp på din egen blogg.

Social media, är ett begrepp som idag är vägen till nya och förbättrade kundrelationer med betoning på det senare. Social media kan men bör inte enbart användas som en säljkanal med enkelriktade budskap. Använd social media för att kommunicera med dina kunder och andra intressenter, och gör det regelbundet. En Facebook-sida för ditt företag är en bra början.

Hemsida, är något du kommer att bli erbjuden i mängder när du har ett nystartat företag. Det kommer brev, telefonsamtal och e-post. Det är ofta produktion till en låg kostnad där du betalar någon slags prenumerationsavgift fortlöpande. Efter ett tag kommer du till insikt om att det hade blivit billigare att betala ett högre pris i början. Är du nybörjare på detta med hemsidor kan du börja med en blogg på WordPress.com vilket är en gratistjänst med flera bra funktioner att köpa till.

Domännamn, är något du bör registrera innan du ansöker om ett namn hos Bolagsverket. Det finns många fula fiskar som registrerar företagsnamn under t.ex. .SE-domänen, namn som du skulle ha mycket större nytta av. Ibland är det kört för all framtid och ibland blir du erbjuden att köpa domännamnet. Tänk således efter, före.

1. Jag har en meter från sängen till kontoret.
2. Jag har en meter från kontoret till sängen.
3. Jag är fem steg från kylskåpet.
4. Jag är fem steg från spisen.
5. Jag är fem steg från kaffebryggaren.
6. Jag kan ta ett varmt bad om jag vill.
7. Jag kan se på TV i soffan.
8. Jag kan spela vad jag vill på Spotify.
9. Jag kan använda Facebook utan filter.

facebook.com/Jobbahemma
Anna-Karin Hatt: ”Fler borde få jobba hemma mer”
Ulla Hamilton (M) tillsammans med Per Adolfsson, vd Microsoft: ”Fler borde få jobba hemifrån”

(Kampanjen ”Jobba hemma” med Jobba hemma-dagen 8 februari 2012 levereras till ditt flöde av Microsoft)

Den första tweeten:
When u make something w/pride, people can taste it,” – McD potato supplier #McDStories med länk till http://www.youtube.com/watch?v=3xxlEkstcwM (McDonald’s Potato Supplier, Frank Martinez: ”Dream Come True”)

Den andra tweeten:
Meet some of the hard-working people dedicated to providing McDs with quality food every day #McDStories med en länk till http://www.mcdonalds.com/us/en/food/food_quality/see_what_we_are_made_of/meet_our_suppliers.html

Två oskyldiga tweets, inget uppseendeväckande. Men vi alla vet vilka blandade känslor det finns världen runt kring McDonalds och nu hade företaget satt tonen. Det återstod att någon börja gräva hashtaggens grav med hjälp av ironi, historier om magsjuka, konstigt innehåll i maten och så vidare och så vidare.

• http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/9034883/McDonalds-McDStories-Twitter-campaign-backfires.html
• http://www.huffingtonpost.com/2012/01/23/mcdstories-twitter-hashtag_n_1223678.html

Det komiska är att det nu några dagar senare mest handlar om ”Twitter campaign backfires” och ”McDonald’s Twitter Campaign Goes Horribly Wrong”…

Relaterat
Qantas Downfall: Social media disaster spreads
McDonalds Twitterfiasko (Resumé, 2012-01-25)
McDonalds misslyckade twitterkampanj (SvD Näringsliv, 2012-01-25)

Frågor som en social media-policy bör besvara inkluderar: Vilka åsikter är lämpliga att föra fram och vilka ämnen ska absolut inte beröras? Vad ska hända med ett Twitter-konto om en anställd slutar och, som i Noah Kravitz-fallet, byter användarnamn men ”behåller” sina followers, följare som tillkom under tiden som Noah twittrade som Phonedog_Noah snarare än som sig själv eller i rollen han har på sitt nya jobb? Vilken är företagets policy rörande Twitter-konton skapade för anställda?

I en videointervju hos CNN nyligen pekar Noah Kravitz på en företagskultur som han gillade, där de ”snubblade över” Twitter och började bygga en närvaro inom social media. När det var dags för Noah att gå vidare till TechnoBuffalo var det enligt honom själv inte uppe på agendan att han skulle lämna ifrån sig sitt Twitter-konto.

Phonedog sa i ett uttalande till NY Times:

The costs and resources invested by PhoneDog Media into growing its followers, fans and general brand awareness through social media are substantial and are considered property of PhoneDog Media L.L.C. We intend to aggressively protect our customer lists and confidential information, intellectual property, trademark and brands.

I artikeln hos NY Times säger Herr Kravitz att stämningen är ett resultat av hans krav på procentuell ersättning av Phonedogs annonsintäkter och lön baserad på hans aktiviteter i rollen som anställd från Phonedog. Detta rör sig alltså inte om en stämning ”out of the blue”, vilket det ser ut som om du inte gräver lite djupare i storyn. Det föreligger således en konflikt mellan Phonedog och Noah Kravitz.

Bortsett från den underliggande konflikten är den här händelse fortfarande intressant och högaktuell. Vad är ett Twitter-konto värt och vilka algoritmer ligger till grund för Phonedogs krav på motsvarande ca 15 kr per följare? Det är inte långsökt att tro att beloppet är framräknat enligt samma modell som skivbolag använder när de räknar fram sin teoretiska förlust och krav på skadestånd i samband med illegal fildelningsrättegångar.

Relaterad läsning:
”Vad får de anställda säga i sociala medier?”

Nytt just nu är att vanligt folk får login och lösenord till kontot, ordet är därefter fritt! Det finns en disclaimer såklart men utöver den texten verkar det inte finnas några begränsningar i vad som får publiceras?

När det här skrivs är det Jack Werner som twittrar. Läs mer på http://thenextweb.com/twitter/2011/12/16/sweden-lets-citizens-take-over-its-official-twitter-account-this-is-either-genius-or-insanity/ och Regular Citizens Now in Charge of Sweden’s Twitter Account.

Checklista för telefonsamtal med WP-utvecklare är en guide, ett rättesnöre rent av, en oas i PHP-öknen och kommer att hjälpa dig för alla framtida kontakter med WP-utvecklare. Den finns ev. som PDF längst ner om jag kommer ihåg att lägga till filen.

Förberedelser
Var klar över vem du söker när du ringer
- Det här är viktigt. Om du inte vet vem du söker är det svårt att veta om du kommit till rätt person. Lägg en timma på att ta reda på vem du söker.

Fundera på hur du ska presentera dig
- När jag gör en rundringning brukar jag presentera mig som stålmannen. Ibland piper jag som en liten mus. Bägge funkar klockrent. Det sitter! Skitbra!

Förbered egna frågor (som det inte finns svar på på hemsidan!)
- Det kan vara intressant att veta på vilka tider som WP-utvecklaren är vaken. Det är allmänt känt att WP-folk tenderar att antingen vara morgonpigga som få så att de hinner se viktiga ut i Twitter-flödet på morgonen. Eller så är de nattugglor som tjatar på om att ”det e mycke nu” etc. Det finnns även en stor grupp som man sällan hör ett ljud av, bara när MKSE.com skriver att de byggt om en tidning till WP eller sånt. De senare jobbar säkert ideellt. Stackarna.

Ta reda på fakta om WP-utvecklaren
- Jag rekommenderar att du kontaktar InternetSweden och ber honom om en rejäl djupdykning i företaget samt personen du är på väg att ringa till. Det är livsfarligt att ringa utan att veta någon fakta och gud förbjude, om du skulle behöva lära dig något nytt genom att fråga. Ingen WP-utvecklare vill berätta något som du inte redan vet.

Ha betyg/intyg till hands
- Glöm inte bort detta. Jätteviktigt att du bevisar din kompetens inför WP-utvecklaren. Han eller hon är särskilt intresserade av dina grundskolebetyg och den där kursen i spansk tolkning av finsk tango som du tog en mörk höst i Fagersta. 1995.

Ha papper och penna till hands
- Pappret har du för att torka dina tårar med och pennan använder du för att rista in obegripliga algoritmer med i bordet, avancerade märken som skulle få Lucinda i filmen Knowing att offra sina tånaglar om hon bara kunde få en etch-a-sketch i julklapp.

Under samtalet
Uppge ditt namn och ärende
- När WP-utvecklaren svarar så avbryter du direkt och rabblar upp hela din stamtavla. Glöm inte bort att berätta om att du fick heta SnuttJulle ett halvår efter födseln eftersom dina päron inte kunde enas om ditt namn, eftersom de hellre ville ha en flicka/pojke.

Nämn helt kort om att du ringer eftersom marknadsavdelningen envisas med att låta alla lära sig Drupal, ett system känt för att vara både dyrt och krångligt samt helt omöjligt att bygga bra webbplatser med.

Försäkra dig om att du talar med rätt person och att personen har tid för telefonsamtalet
- Se detta som en rekommendation. Om WP-utvecklaren är seriös kommer han att släppa allt han har för handen i stunden. Han kommer att såga av sig sitt ben om det skulle krävas för att med inlevelse, empati och äventyrslusta hänge sig totalt inför vad du har att berätta.

Berätta om dig själv och varför du söker WP-utvecklaren
- Försök att hålla dig kort här. Inte längre än 10 minuter om hur bra din hund fungerar med dina barn. Och andras barn. Och hur alla barn i kvarteret gillar din museplufssnuttis, som väcker dig varje morgon med att som i slow motion nafsa dig i örat och lägga huvudet på sniskan.

Fortsätt med att berätta om hur du under sömnlösa nätter våndats inför det här telefonsamtalet. Om hur du vandrar mållöst i en värld fylld av moduler och som av kraften från en ring dras mot en avgrund där domedagsstraffet väntar på dig. Berätta för WP-utvecklare hur du mår, vad du känner men säg för allt i världen inte något om att du söker WP-utvecklaren i jakt på en befriare, att du söker efter en person vars blotta existens kommer att frigöra dig och som ev också kan snickra ihop ett WP-tema.

Dina frågor (som det inte finns svar på WP-utvecklarens hemsida)
- Du behöver inte skriva en roman men tänk på att alla WP-utvecklare älskar frågor. Några exempel på frågor är: Hur bygger man ett WP-tema? Hur ska jag ställa in tilläggen så att det blir rätt? Hur installerar man WP och vad ska jag peka på extra mycket när det är dags för internutbildning?

Tänk på att fråga så mycket du bara kan. WP-utvecklaren kommer att älska dig för att du visar så stort intresse för hans eller hennes kompetens. En kompetens WP-utvecklaren byggt upp under 10 år och som han/hon gärna delar med sig av. Gratis. I sann open source-anda.

WP-utvecklarens frågor
- Det finns egentligen bara en fråga som du kommer att få av WP-utvecklare och den handlar inte om ungefärlig budget, deadline, dina förkunskaper eller din förmåga att samverka med WP-utvecklaren under genomförandet. Den handlar inte heller om vilka tekniska förutsättningar som finns, vilka behov du har eller vad syftet med WP-projektet är. Frågan är okänd med svaret är känt sen tidigare: 42.

Anteckna vad ni kommer fram till
- Skriv gärna ner allting som sägs. Kom i håg att be om mera tid under telefonsamtalet eftersom din bläckpenna inte fungerar så bra. Du har svårt att se dina anteckningar och bör be WP-utvecklaren att sammanfatta allt som sagts, att lägga 5 timmar på att skriva en detaljerad specifikation där allt framtida arbete är beskrivet ner i minsta detalj. Glöm inte bort att runda av med något i stil med ”Vi har inte så mycket pengar nu men vi kommer att utveckla mer senare och då kommer vi att anlita dig igen”.

Bevis på kundnyttan med social media?
Titeln är satt med företag i fokus. Om du är konsult eller byråmänniska är nedanstående exempel perfekta för din argumentation. Det är två case att visa upp för beslutsfattare när de tvekar inför den påstådda nyttan med att etablera närvaro och vara aktiv i social media. Sant att två tjänster dominerar och att det kan ändras i framtiden. Men vi vet var vi är nu och har ingen aning om vart vi kommer att vara vid nästa budget. Varför vänta?

På samma sätt som jag nyligen gav rådet till Örebro kommun att förbättra sin YouTube-kanal direkt, ger jag rådet till små och stora företag att asap bege sig till Twitter och Facebook. När systemkraschen kommer är det för sent.

Oderland drabbades av ett haveri 2 november och jag fick vetskap om det när en kund hörde av sig med en fråga om varför hans hemsida inte fungerade. Jag började med att kolla på Oderlands Twitter-kontot (där de briljerat förr) och där fanns ett meddelande om den aktuella driftstörningen:

..med hänvisning till hemsidan där det bl.a stod att läsa:

Vi vill börja med att säga att vi beklagar dagens långa avbrott som började strax innan kl 16. Vi börjar få mer klarhet i vart felet låg trots att mycket är under utredning just nu. Felet kan kan kopplas ihop med ett tidigare avbrott den 29 oktober 2011.

Oderland kompletterade rapporteringen via Twitter med uppdateringar av sin Facebook-sida, där de senare under kvällen även postade ett foto föreställandes arbetande tekniker. Vi får anta att personerna på bilden arbetade med den aktuella störningen och det kommer alltid att finnas åsikter om nyttan med att publicera bilder. Själv tycker jag att det visar på omsorg om sina kunder och jag tror att det gjordes som ett resultat av de 100 kommentarer (varav många negativa) som kom på den här Facebook-uppdateringen:

Runt midnatt 2-3 november fungerade min kunds hemsida igen och kunde meddela denne om det. Det var tur att den andra sajten som jag placerat åt kund hos Oderland går på sparlåga just nu. Störningen följdes upp av en bloggpost på Oderlands hemsida dagen efter.

FS Data drabbades 7 november av ”ett av de största avbrotten under FS Datas 14 år långa historia” och strömavbrottet slog ut alla tjänster inklusive telefonväxeln och den egna hemsidan.

Precis som för Oderland blev det till att använda tidigare etablerade social media-kanaler för att meddela kunder om störningen. FS Data må ha sänt standardsvaret ”Vi har en störning på våra tjänster pga strömavbrott i samband med ett dieseltest. Beräknas vara löst inom kort.” till många men det gör inget. Huvudsaken är att alla som hörde av sig fick ett svar tillbaka.

Till skillnad från Oderland så gick FS Data in i kommentarsfältet på Facebook och bemötte frågorna som publicerades. Det så såklart en avvägning om hur man vill arbeta. För egen del uppskattar jag gärna att påhoppad part försvarar sig, även om det kan vara svårt med tanke på personalfördelning och vid prioritering av vad som ska göras klart först (starta tjänsten igen t.ex.).

Att närvaron i social media är hög för Oderland och FS Data är inte så konstigt. Vi sitter alla i samma båt och att använda FB+T är lika naturligt som e-post och telefon. Olika företag har olika strategier och min uppmaning om att sig sig om efter alternativ till etablerade kommunikationskanaler ska ses i skenet av krishantering.

Det handlar inte om några måsten utan snarare om att ställa sig frågan hur förtoende, inflytande och intäkter påverkas av att inte ha en plan att sätta i verket skulle det otänkbara inträffa, om än så bara för några timmar när det verkligen gäller?

Fotnot #1: Inga webbhotell kom till skada vid produktionen av det här inlägget.

Fotnot #2: Bevakning av flödet inom social media är också viktigt:

Fotnot #3: Det är inte bara företag som har nytta av närvaro i social media:
2011-11-28:

Idag meddelas det på Krisinformation.se om att Nacka kommuns IT-system ligger nere och det hänvisas till Facebook för den person vill komma i kontakt med kommunen.

Örebro kommun använder några av de vanliga kanalerna inom de sociala medierna för att det ger oss en möjlighet till dialog och kommunikation där många av våra målgrupper är.

Örebro kommun använder i första hand Youtube till informationsfilmer om kommunen.

Säga vad du vill om tidigare uppladdade videoklipp men det det senaste uppladdade videoklippet informerar om Anhörigcentrum och det är ju en bra resurs för behövande. Örebro kommun behöver dock själva en utbildning i hur YouTube kan användas på ett bättre sätt än vad de gör idag.

Örebro kommuns kanal på YouTube är så enkel att göra så mycket bättre.
För det första så måste uppladdade videoklipp förses med en beskrivning. Klippens beskrivningar kan med fördel inledas med en länk till en sida på orebro.se som är relevant. Därefter kan själva beskrivningen av klippet komma. Själv gör jag nästan alltid så, se t.ex. http://www.youtube.com/watch?v=o5do95ZeGjk.

En andra förbättring är att använda YouTube oftare. Tidsspannet mellan Anhörigcentrum-klippet och klippet dess för innan är 8 månader. Det säger sig själv att fler uppladdningar med kortare mellanrum kommer att locka till sig fler tittare och därigenom i teorin fler mottagare av budskapen.

En tredje förbättring är att bevaka aktiviteten på YouTube-kanalen. Nu är aktiviteten låg men ponera att den skulle öka, går det då att avdela resurser för detta arbete?

En fjärde förbättring är att bädda in YouTube-klippen på orebro.se där t.ex. den ovan inbäddad klippet inte finns på http://www.orebro.se/4717.html.

Kommunkompassrapporten för Örebro (pdf) talar om att Örebro kommun idag (2010) använder Facebook och Twitter för att föra ut information om olika frågor och aktiviteter till kommunmedborgarna. Men att ”intrycket är att detta inte görs systematiskt och strukturerat”. Rapporten talar vidare om möjligheten för Örebro kommun att arbeta mer strukturerat och det är helt sant. Utan styrning riskerar t.ex. en utökad satsning på YouTube att falla platt.

Kommunen skriver att ”de sociala medierna” ger kommunen ”en möjlighet till dialog och kommunikation”. Med det i åtanke är det en smula trist att se hur YouTube-kanalen inte används mer. Det finns inga ursäkter längre och det går inte att mala ner det här i månadslånga arbetsmötesserier om vad som är bra och vad som är dåligt. Sätt igång nu och korrigera därefter.

Det ska sägas, och det är förmodligen sant i Örebro kommuns fall, att videoproduktionerna måste nå upp till en acceptabel verkshöjd för att passa in med de tidigare uppladdade produktioner. Att innehållet är lite ”ostigt”, stelt och opersonligt i stil med megafon-reklamfilm på TV är en annan nöt att knäcka. Lägg där till arbetet med att planlägga, producera och redigera så får du en annan börda att försvara när lokalblaskan undrar varför kommunen spenderar pengar på flugan social media.

Kan det möjligen vara så att det finns kommuner inte alltför långt bort från Örebro som lyckats väl med en satsning som involverar dessa ”nya” mediekanaler?

Örebro kommuns närvaro i social media:

http://twitter.com/#!/orebrokommun

facebook.com/orebrokommun

http://www.flickr.com/photos/orebrokommun

bambuser.com/channel/orebrokommun
friendfeed.com/orebrokommun

http://vimeo.com/user5178474

Källa till ovanstående: Myndigheter på sociala medier

Inkomstutdraget som kan hämtas via Adsense-adminpanelen talar i mitt fall om ”Betalning från” Google Ireland och eftersom jag inte har en postadress på Irland bokförde jag baserat på vad Google skriver på http://www.google.com/adsense/support/as/bin/answer.py?hl=sv&answer=64176:

I detta fall görs betalningarna till dig från Google Ireland. Det är ett företag som lyder under lagstiftningen på Irland. I enlighet med dina avtalsvillkor med Google, lyder de tjänster som tillhandahålls under principen om omvänd betalningsskyldighet. Momsen ska därför redovisas av mottagaren, det vill säga Google Ireland, enligt artikel 196 i EU-rådets direktiv 2006/112/EC. Kontakta din skatterådgivare om du har ytterligare frågor.

Jag har bloggat om detta tidigare och precis som Urban säger i kommentaren nedan så ska du redovisa Adsense-utbetalningar via en så kallad periodisk sammanställning.